Veelgestelde vragen

Het kan voorkomen dat u geen bevestiging ontvangt nadat u succesvol een reservering heeft afgerond. Dit is vervelend en kan verschillende oorzaken hebben.

U heeft misschien een foutief e-mailadres ingevuld. Een typefoutje kan iedereen overkomen, maar dat kan wel als gevolg hebben dat u geen bevestiging ontvangt.

U heeft onze bevestigingsmail misschien per ongeluk zelf verwijderd, of juist al binnengehaald via een ander apparaat. Check dus voor de zekerheid uw prullenbak en eventuele andere apparaten waarmee u mailt.
Onze bevestigingsmail is in uw spambox terechtgekomen. Controleer dus of onze mail door uw software ten onrechte als spam is aangemerkt en naar uw spambox of prullenbak is verplaatst.

Onze bevestigingsmail is onderweg van onze mailserver naar uw mailaccount tegengehouden en verwijderd door een (te) streng afgesteld spamfilter. Dergelijke mails verdwijnen als het ware in een zwart gat. Dit komt vooral voor bij accounts van de grote gratis mailproviders, zoals Gmail, Hotmail, LiveMail en iCloud. Hier is niets aan te doen, dergelijke mails zijn niet te achterhalen.

Heeft u wel een boeking gedaan (inclusief succesvolle betaling), maar geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan even contact met ons op en geef zo goed mogelijk de gegevens van uw boeking door: uw naam en het gebruikte e-mailadres, de naam en de datum van de geboekte vaart, de datum en tijd van de boeking en het aantal personen. We checken uw reservering dan handmatig en nemen contact met u op.

Ja, het kan helaas voorkomen dat u plaatsen heeft gereserveerd en de tickets heeft betaald, maar dat we toch moeten besluiten de vaart niet te laten doorgaan. Dit kan verschillende redenen hebben.
We laten u dit dan op tijd weten en betalen u uiteraard de gemaakte reserveringskosten terug. In officiële taal:

“IJmuidense Rondvaart Maatschappij BV behoudt zich het recht voor een vaart te annuleren door onvoorziene omstandigheden.
Bij annulering door IJmuidense Rondvaart Maatschappij BV zijn wij tot niets meer verplicht dan tot het terugbetalen van de betaalde ticket- en boekingskosten. Deze worden per ommegaande gerestitueerd.”

Watertaxi IJmuiden is een onderdeel van IJmuidense Rondvaart Maatschappij bv. U kunt de algemene voorwaarden van de IJmuidense Rondvaart Maatschappij vinden op de pagina Algemene Voorwaarden.

Onze boot is gecertificeerd door de Inspectie Leefomgeving en Transport, voldoet aan alle veiligheidseisen en wordt goed onderhouden. Het personeel aan boord is ervaren en volledig gekwalificeerd.